疫情之下，全球酒店業(yè)遭遇空前挑戰(zhàn)；世界重啟，全球經(jīng)濟(jì)活動及消費者行為重構(gòu)，數(shù)字酒店解決方案成了酒店業(yè)重新鏈接繁榮經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)。

鹿馬智能@支付寶數(shù)字商業(yè)峰會

當(dāng)尋求科技助力酒店防疫抗疫、助推疫后復(fù)蘇，成為行業(yè)默契時，剛剛舉辦的2020外灘大會·支付寶數(shù)字商業(yè)峰會上，數(shù)字酒店服務(wù)商鹿馬智能科技CEO田同勇的主題分享：《新體驗：數(shù)字酒店升級場景服務(wù)》，干貨滿滿，疫情之后重啟的酒店行業(yè)，需要認(rèn)真考慮數(shù)字化升級場景服務(wù)帶來的全新體驗，制定合適的數(shù)字化升級策略，才能在行業(yè)復(fù)蘇大潮中保持從容姿態(tài)。

全球頂級金融科技大會

9月24日-26日，吸引了全球經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾獎得主、企業(yè)家和技術(shù)大咖的首屆INCLUSION·外灘大會，在上海黃浦世博園區(qū)成功舉辦?？梢哉f，這是繼蘋果開發(fā)者大會WWDC, 谷歌I/O大會、亞馬遜AWS INVENT、阿里云棲大會之后的又一全球頂級科技大會，大會永久落戶金融中心上海，成為上海的又一名片。

數(shù)字酒店場景應(yīng)用

外灘大會上集中展現(xiàn)了多種多樣的數(shù)字應(yīng)用場景，令人大飽眼福。鹿馬智能科技作為酒店場景數(shù)字運營服務(wù)商代表，其創(chuàng)始人田同勇在支付寶數(shù)字商業(yè)峰會上和現(xiàn)場嘉賓分享了酒店垂直場景的數(shù)字化應(yīng)用，干貨滿滿。

一、國內(nèi)酒店數(shù)字化總體市場規(guī)模超千億

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)有超60萬家星級酒店，這個數(shù)字，明確傳遞一個信息：這是一個很大的傳統(tǒng)行業(yè)，當(dāng)這樣一個量級的行業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以常規(guī)的酒店平均IT投入估計，其市場規(guī)?？沙|。

二、鹿馬的數(shù)字酒店智能解決方案

酒店是一個沉浸式商業(yè)場景，用戶隨時都有接受產(chǎn)品和服務(wù)的需求，酒店場景數(shù)字化升級不可能一步到位，從信息化→數(shù)字化→智慧化，每一步都有必要的技術(shù)工作。鹿馬智能科技遵循場景理解→場景設(shè)計→場景適配的邏輯，打造酒店全場景數(shù)字化升級，充分考慮酒店場景內(nèi)的運營、營銷、娛樂、分享、服務(wù)、商務(wù)等活動，涉及人員涵蓋酒店禮賓部、前臺、客房、餐飲、運營、安保、保潔等各個環(huán)節(jié)的工作人員與客人之間的場景故事，打造全場景數(shù)字化服務(wù)。

以前臺智能入住為例，傳統(tǒng)人工前臺需要3分鐘才能完成的Check-in,客人可以通過鹿馬智能入住設(shè)備25秒內(nèi)完成快速自助入住。團(tuán)客極速入住方案更是解決了酒店長久以來的團(tuán)客辦理耗時長的痛點。

再比如，應(yīng)用IoT技術(shù)，酒店客服人員與住店客人在移動端即時互動，員工服務(wù)更高效，客人體驗更良好。

還有一個細(xì)節(jié)，或許你永遠(yuǎn)也不知道，客戶在手機(jī)或者鹿馬智能入住設(shè)備上輕擊一下“退房”，背后有多少信息和指令在不同角色之間有條不紊地傳遞著，比如，一鍵退房，保潔阿姨收到消息并執(zhí)行臟房保潔這一指令，票據(jù)系統(tǒng)收到信息并執(zhí)行電子發(fā)票發(fā)送給客戶這一指令，前臺和大堂服務(wù)人員收到提示，給馬上要離店的客人最周到的送別服務(wù)……所有這些看不見的數(shù)字化活動，最終在場景里以可見可感的升級服務(wù)形式展示出來。

三、支付寶技術(shù)助力場景升級

數(shù)字生活新時代催生數(shù)字商業(yè)新紅利，通過支付寶的金融技術(shù)、商業(yè)能力和數(shù)字商業(yè)新基建，升級行業(yè)數(shù)字化解決方案賦能合作伙伴，加速商業(yè)數(shù)字化進(jìn)程并促進(jìn)生態(tài)共贏和繁榮。鹿馬智能科技作為支付寶全球生態(tài)合作伙伴之一，支付寶數(shù)字支付+鹿馬智能解決方案共同促進(jìn)傳統(tǒng)酒店行業(yè)數(shù)字化升級，打造酒店場景服務(wù)新體驗。

酒店數(shù)字化運營先行者

硅谷知名分析師Ben Thompson在《神圣的不滿：顛覆者之利器》中這樣提到：“如果你的公司專注于為用戶創(chuàng)造最好的體驗，那么意味著，你的發(fā)展空間上不封頂！”這是因為，用戶的期待不是靜止的，當(dāng)你滿足用戶現(xiàn)有的體驗時，他們又會產(chǎn)生新的需求，這可能為公司帶來新的商機(jī)。

科技普惠的最終落地需以人為本，用戶感受到科技進(jìn)步帶來的益處的同時，極致的體驗感受將是重要命題中必不可少的一環(huán)。

鹿馬智能科技作為酒店數(shù)字化運營的先行者，將致力于用技術(shù)助力酒店提升場景服務(wù)體驗，與酒店伙伴共同打造極致的客戶服務(wù)體驗。