鹿馬酒店入住機(jī)器人用戶評(píng)價(jià)與使用體驗(yàn)分享

在酒店行業(yè)加速邁向智能化的今天，酒店入住機(jī)器人正逐漸成為眾多酒店提升服務(wù)效率、優(yōu)化住客體驗(yàn)的首選。它不僅幫助酒店實(shí)現(xiàn)“無(wú)人前臺(tái)”，還讓住客享受到更快捷、更便捷的入住服務(wù)。那么，這款設(shè)備在實(shí)際使用中表現(xiàn)如何呢？今天，我們就結(jié)合真實(shí)用戶的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)，帶大家全面了解鹿馬酒店入住機(jī)器人的魅力所在。

一、入住體驗(yàn)大提升：住客真實(shí)評(píng)價(jià)分享

1.“入住速度太快了，幾乎不用等！”

不少住客反饋，以往入住酒店，遇到前臺(tái)忙碌或者排隊(duì)高峰時(shí)，光排隊(duì)等候就要十幾分鐘甚至更久。而使用鹿馬酒店入住機(jī)器人后，從身份驗(yàn)證到付款、房卡發(fā)放，整個(gè)流程不到1分鐘，真正實(shí)現(xiàn)了“秒入住”。

尤其是對(duì)于趕時(shí)間的商務(wù)人士和自駕游的家庭來(lái)說(shuō)，能快速入住，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，簡(jiǎn)直是一種福音。

用戶評(píng)價(jià)：“以前每次出差到酒店，都得排隊(duì)，遇到前臺(tái)忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候還得催。現(xiàn)在有了鹿馬入住機(jī)器人，直接刷身份證、刷臉、支付、拿房卡，一氣呵成，真的太方便了！”

2.操作簡(jiǎn)單易懂，老人孩子也能輕松上手！”

鹿馬酒店入住機(jī)器人的大屏觸控+語(yǔ)音引導(dǎo)設(shè)計(jì)，讓入住流程一目了然，住客只需按照屏幕指引點(diǎn)擊操作，就能完成入住。

不少家庭用戶分享，哪怕是年紀(jì)大的長(zhǎng)輩、還不太會(huì)用手機(jī)的小朋友，也能在語(yǔ)音引導(dǎo)下順利完成入住，極大降低了操作門(mén)檻。

用戶評(píng)價(jià)：“帶著孩子出門(mén)玩，本以為要等前臺(tái)辦理入住，沒(méi)想到有這個(gè)機(jī)器，按著提示一步步操作，不到一分鐘就拿到房卡了。孩子還覺(jué)得特別有趣，說(shuō)下次還想自己操作一遍！”

3.“退房結(jié)算太智能，走得也很方便！”

傳統(tǒng)酒店退房需要住客到前臺(tái)排隊(duì)辦理，還要等待房費(fèi)核算、押金退款等流程，非常浪費(fèi)時(shí)間。而鹿馬酒店入住機(jī)器人支持自助退房結(jié)算，住客只需選擇退房，系統(tǒng)自動(dòng)核算費(fèi)用、回收房卡，完成押金退款，無(wú)需再與前臺(tái)交接，省時(shí)又省力。

用戶評(píng)價(jià)：“退房的時(shí)候趕飛機(jī)，原本想著排隊(duì)退房會(huì)耽誤時(shí)間，沒(méi)想到機(jī)器直接掃碼就退房了，房費(fèi)還立刻結(jié)算完畢，真的太智能了！”

二、酒店方的評(píng)價(jià)：運(yùn)營(yíng)更省心，服務(wù)更高效

不僅住客對(duì)鹿馬酒店入住機(jī)器人贊不絕口，酒店方的反饋也同樣好評(píng)如潮。

1.“24小時(shí)無(wú)休運(yùn)作，減少前臺(tái)壓力”

許多酒店經(jīng)理表示，入住高峰期前臺(tái)往往忙不過(guò)來(lái)，容易出現(xiàn)住客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度下降的問(wèn)題。而鹿馬入住機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷服務(wù)，有效分流住客，減輕前臺(tái)負(fù)擔(dān)，讓前臺(tái)工作人員可以把精力投入到更有溫度的服務(wù)中，比如特殊需求的處理、客訴解決等。

酒店經(jīng)理評(píng)價(jià)：“高峰期的時(shí)候前臺(tái)特別忙，住客排隊(duì)很容易引發(fā)不滿?，F(xiàn)在有了鹿馬入住機(jī)器人，大部分住客都選擇自助辦理，前臺(tái)人手壓力小了很多，客訴也比以前少了?！?/span>

2.“節(jié)省人力成本，提升運(yùn)營(yíng)效率”

不少酒店管理者都提到，引入鹿馬入住機(jī)器人后，前臺(tái)的工作量減少了，酒店不再需要安排多名前臺(tái)輪班，極大節(jié)省了人力成本。同時(shí)，機(jī)器高效準(zhǔn)確，杜絕了人工錄入時(shí)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，讓運(yùn)營(yíng)更智能、更高效。

酒店老板評(píng)價(jià)：“我們?cè)厩芭_(tái)安排了3個(gè)人輪班，現(xiàn)在保留了一個(gè)負(fù)責(zé)特殊情況處理，其余的交給鹿馬機(jī)器，省下的人力成本一個(gè)月能節(jié)省上萬(wàn)塊。而且機(jī)器比人更精準(zhǔn)，不會(huì)漏單、錯(cuò)單，入住效率提高了很多?！?/span>

3.“智能數(shù)據(jù)分析，幫助酒店精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”

鹿馬酒店入住機(jī)器人還能收集住客數(shù)據(jù)，幫助酒店分析客源結(jié)構(gòu)、入住高峰時(shí)段、支付偏好等信息，為酒店提供決策支持。同時(shí)，它的屏幕還支持廣告輪播，酒店可以推送自己的促銷(xiāo)信息，甚至與周邊商戶合作推廣，拓展額外收益。

酒店運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)：“機(jī)器的待機(jī)屏可以播放廣告，我們放了酒店的餐飲促銷(xiāo)信息，還幫附近的旅游景點(diǎn)打了廣告，效果很好，增加了額外收入?！?/span>

綜合住客和酒店方的真實(shí)評(píng)價(jià)，鹿馬酒店入住機(jī)器人在提升住客入住體驗(yàn)、幫助酒店降本增效方面表現(xiàn)突出。

對(duì)于住客而言，它讓入住更快捷、更智能、更便捷；

對(duì)于酒店而言，它解放了人力、提升了運(yùn)營(yíng)效率，還拓展了新的收益渠道。

可以說(shuō)，鹿馬酒店入住機(jī)器人正逐漸成為酒店實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)配利器。如果您正在考慮為酒店引入入住機(jī)器人，不妨選擇鹿馬，體驗(yàn)一下真正的高效智能入住帶來(lái)的改變！