浙江龍泉市的酒店引入鹿馬自助機以后,在激烈的市場競爭中獲得了很多明顯的優(yōu)勢,大大提升了自己在酒店市場的競爭力。
高效的入住退房體驗成了吸引客人的關(guān)鍵。龍泉市是熱門旅游目的地,旅游旺季的時候會有大量游客涌入,酒店的入住退房業(yè)務量一下子就增加了很多。傳統(tǒng)酒店的前臺經(jīng)常會出現(xiàn)客人排隊等很久的情況,這讓客人又累又不滿意,有些客人可能因為等得太久就會選擇其他酒店。但是引入鹿馬自助機的酒店就不一樣了??腿说搅司频旰?,可以直接去自助機辦理入住手續(xù),整個過程只要幾分鐘,等待時間大大縮短。退房的時候也很方便,客人在自助機上簡單操作一下,就能快速完成退房結(jié)算,不用再像以前那樣在前臺排隊等工作人員查房、核算費用。這種高效便捷的服務體驗,讓那些追求便捷的客人特別滿意。在在線旅游平臺上,這些酒店因為快速辦理服務收到了很多客人的好評,評分不斷提高。好的口碑吸引了更多潛在客人的關(guān)注,讓這些酒店在眾多競爭對手中脫穎而出,客房入住率也明顯提高了。
成本降低讓酒店在價格策略和硬件升級方面有了更大的操作空間。在引入鹿馬自助機之前,酒店為了應對繁忙的入住退房業(yè)務,需要雇傭很多前臺員工,人力成本很高?,F(xiàn)在,大部分業(yè)務都能由自助機完成,酒店對前臺員工的數(shù)量需求大幅減少,人力成本明顯降低。這樣一來,酒店在價格策略上就更有優(yōu)勢了。酒店可以選擇適當降低房價,吸引那些對價格比較敏感的客人,憑借價格優(yōu)勢在市場上搶占更多份額。比如說,有一家經(jīng)濟型酒店引入鹿馬自助機后,通過降低人力成本,把房價下調(diào)了一些,在周邊同類型酒店中價格競爭力變強了,吸引了很多注重性價比的游客入住。同時,酒店還可以把節(jié)省下來的成本投入到客房升級等方面,提升酒店的硬件競爭力。像有一家商務酒店用節(jié)省下來的資金把會議室設(shè)備全面升級了,配備了先進的投影儀、高清顯示屏,還有優(yōu)質(zhì)的音響系統(tǒng),為商務客人提供了更專業(yè)、更舒適的會議環(huán)境,進一步鞏固了在商務市場的競爭優(yōu)勢,吸引了更多商務會議團隊選擇在這里住宿。
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