酒店自助機(jī)的廣泛使用正在改變前臺員工的職責(zé)和工作方式。雖然自助機(jī)可以處理大量的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，如入住登記和退房操作，但這并不意味著前臺員工的角色將消失。
相反，這一變化使員工能夠從繁瑣的行政工作中解放出來，專注于提供更高層次的客戶服務(wù)和解決更復(fù)雜的問題。例如，員工現(xiàn)在有更多的時間來提供個性化的旅游建議、解決特殊請求和處理緊急情況，從而提升整體客戶體驗。此外，員工也需要培養(yǎng)新的技能，比如管理和維護(hù)自助機(jī)，確保設(shè)備的正常運行。
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