酒店業(yè)呈現(xiàn)同質(zhì)化競爭趨勢，鹿馬大掌柜讓酒店變得與眾不同

   同質(zhì)化競爭不僅會降低消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，也會導(dǎo)致市場的不公平競爭。就目前來看，酒店行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了這種趨勢，所以如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出具有獨(dú)特性和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)成為關(guān)鍵。在此背景下，鹿馬開始專注于酒店場景的深耕打磨，打造了鹿馬大掌柜一體式數(shù)字化解決方案，幫助超過14000+家酒店客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

    現(xiàn)在，許多酒店自助辦理方案都是通過PC端，通常需要員工在柜臺進(jìn)行操作，使用EXL/ERP類型的軟件系統(tǒng)，涉及多個(gè)字段的操作。然而，這種交互界面并不理想，它不是實(shí)時(shí)的，也不是點(diǎn)對點(diǎn)的交互方式。更糟糕的是，它沒有及時(shí)消息通訊的功能，也沒有負(fù)反饋機(jī)制來幫助員工了解操作是否正確。相比之下，鹿馬大掌柜提供了更先進(jìn)的解決方案，支持移動辦理，簡化了操作流程，而且交互界面設(shè)計(jì)得非常人性化，SOP已內(nèi)置其中，界面本身就具有引導(dǎo)性，能夠幫助員工更好地理解和執(zhí)行業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，鹿馬大掌柜還支持多端多角色實(shí)時(shí)交互，這種交互方式不僅提高了工作效率，還使得業(yè)務(wù)運(yùn)營更加智能化，可以幫助酒店輕松地完成營銷、服務(wù)和管理工作。

   上海魯能JW萬豪侯爵酒店作為魔都最新頂級奢華酒店，在地理位置的選擇，建筑設(shè)計(jì)及獨(dú)特性，酒店規(guī)模及多元化的餐飲體驗(yàn)等方面都十分出色，為客人提供了卓越的入住體驗(yàn)。為了進(jìn)一步提升客戶入住體驗(yàn)，決定引入鹿馬大掌柜，以數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化和高價(jià)值的服務(wù)。

   魯能JW萬豪侯爵酒店在采用鹿馬大掌柜兩個(gè)月之后：門店前臺業(yè)務(wù)辦理效率實(shí)現(xiàn)明顯提升，整體業(yè)務(wù)流程更順暢了：1、引入鹿馬大掌柜移動入住終端，客人不再需要耐心等待辦理入住手續(xù)，可以更快速地進(jìn)入客房休息或參加會議；2、移動入住方式也為那些更注重隱私性和便捷性的客人提供了更加舒適的體驗(yàn)；3、移動入住終端的引入不僅有利于客人，也有利于酒店的員工。酒店前臺員工通過大掌柜可以為客人提供一對一管家服務(wù)；4、為夜班前臺工作提供了極大的便捷性，避免醉酒客人因身份證登記造成的種種客訴；5、由于大掌柜移動入住終端幫助前臺人員減少處理入住手續(xù)的工作量，酒店可以將更多的人力資源用于提供更加個(gè)性化和高價(jià)值的服務(wù)。

   由此可見，鹿馬大掌柜移動入住終端的引入，不僅可以幫助酒店吸引更多科技意識強(qiáng)的客人選擇入住，還能進(jìn)一步凸顯酒店極致頂奢的體驗(yàn)，讓酒店變得與眾不同。