酒店自助機(jī)未來(lái)前臺(tái)不再排隊(duì)：自助機(jī)讓酒店服務(wù)更高效

酒店自助機(jī)未來(lái)前臺(tái)不再排隊(duì)：不少住過(guò)酒店的人都遇到過(guò)類(lèi)似的場(chǎng)景：晚上九點(diǎn)剛下飛機(jī)，到達(dá)酒店，卻發(fā)現(xiàn)前臺(tái)排起了長(zhǎng)隊(duì)，一邊拖著行李，一邊等著值班人員一一處理入住流程。這個(gè)過(guò)程，不僅耗時(shí)，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)也打了折扣。

而現(xiàn)在，越來(lái)越多酒店正在用一項(xiàng)新的工具，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，那就是——自助入住機(jī)。尤其是像鹿馬這樣的品牌，已經(jīng)把“自助機(jī)+智能系統(tǒng)”打磨得非常成熟，正在逐步改變傳統(tǒng)前臺(tái)的運(yùn)作方式。

自助設(shè)備是怎么改變前臺(tái)的？

過(guò)去，前臺(tái)的工作離不開(kāi)人。身份證驗(yàn)證、訂單查找、付款、開(kāi)房卡，這些流程都依賴(lài)前臺(tái)人員手動(dòng)完成。在客人不多時(shí)問(wèn)題不大，但一旦進(jìn)入高峰期，幾分鐘的等待就成了常態(tài)。對(duì)于趕時(shí)間的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一種不小的困擾。

而現(xiàn)在，引入了鹿馬自助機(jī)之后，客人刷一下身份證，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別身份信息、對(duì)接訂單，幾秒鐘完成訂單確認(rèn)。支付完成后，房卡自動(dòng)吐出或通過(guò)電子碼發(fā)送到手機(jī)，整個(gè)過(guò)程不到一分鐘。不用等、不用問(wèn)，自己動(dòng)手就能完成全部流程。

為什么說(shuō)“酒店自助機(jī)未來(lái)前臺(tái)不再排隊(duì)”不是一句口號(hào)？

因?yàn)樗诎l(fā)生，而且正在成為現(xiàn)實(shí)。以前，一名前臺(tái)人員一次只能接待一個(gè)客戶(hù)；而自助設(shè)備的加入，相當(dāng)于在前臺(tái)增加了多個(gè)“虛擬窗口”?？蛻?hù)可以同時(shí)操作，完全打破了“一個(gè)人接一個(gè)客人”的限制。

特別是在一些入住高峰時(shí)段，比如周五晚上或節(jié)假日前夕，傳統(tǒng)前臺(tái)往往應(yīng)接不暇，而自助設(shè)備可以持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供服務(wù)，不受人數(shù)和時(shí)間限制，讓整個(gè)前臺(tái)接待節(jié)奏變得更加從容有序。

鹿馬自助機(jī)的優(yōu)勢(shì)在哪里？

首先，它不是單純的一臺(tái)設(shè)備，而是一整套和酒店系統(tǒng)打通的解決方案。鹿馬的自助機(jī)不僅能完成入住辦理，還能和公安系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、OTA平臺(tái)、門(mén)鎖系統(tǒng)打通?？蛻?hù)從刷身份證開(kāi)始，信息就自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)系統(tǒng)，既合規(guī)，也高效。

其次，鹿馬的系統(tǒng)已經(jīng)和主流的OTA平臺(tái)（像攜程、美團(tuán)、飛豬等）實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。也就是說(shuō)，客戶(hù)在線(xiàn)上訂的房，在設(shè)備上刷身份證之后，系統(tǒng)能立刻識(shí)別到訂單，免去繁瑣的訂單號(hào)輸入或人工確認(rèn)。

再者，在支付方式上，鹿馬設(shè)備也做到了靈活多樣?？蛻?hù)可以用微信、支付寶、銀行卡，甚至刷臉支付，滿(mǎn)足不同人群的操作習(xí)慣。

除了辦理入住，還有哪些功能？

鹿馬的設(shè)備不僅僅停留在“辦入住”。它還能完成續(xù)住、退房、開(kāi)發(fā)票、補(bǔ)卡等操作。一些酒店還支持客戶(hù)通過(guò)小程序提前辦理入住，到了現(xiàn)場(chǎng)只需驗(yàn)證身份即可拿到房卡，體驗(yàn)更流暢。

此外，鹿馬設(shè)備還支持電子門(mén)鎖的推送，客戶(hù)可以直接通過(guò)手機(jī)收到房間開(kāi)門(mén)碼，不用等著發(fā)卡，大大提升入住效率。

誰(shuí)適合用自助設(shè)備？

目前，很多快捷連鎖型酒店、中高端商務(wù)酒店、智能公寓、甚至是無(wú)人前臺(tái)酒店，已經(jīng)在大面積使用自助機(jī)。不管是空間有限、人力緊張，還是希望打造更智能、更高效的入住體驗(yàn)，使用自助機(jī)都能明顯減輕前廳壓力。

特別是在人員招聘困難、前臺(tái)輪班難以安排的門(mén)店，引入一臺(tái)自助設(shè)備，常常能立刻看到效率上的提升。

酒店服務(wù)效率的提升，離不開(kāi)設(shè)備和系統(tǒng)的配合

“酒店自助機(jī)未來(lái)前臺(tái)”不再是一個(gè)想象，而是越來(lái)越多酒店正在親身經(jīng)歷的改變。鹿馬的自助設(shè)備，不僅幫酒店解決了人力成本高、高峰排隊(duì)等難題，也提升了客戶(hù)對(duì)入住體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。

如果你正在考慮升級(jí)前臺(tái)服務(wù)模式，或者為客流量上不去、人工成本高而苦惱，也許從引入一臺(tái)自助設(shè)備開(kāi)始，就是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試。

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