無(wú)人酒店智能前臺(tái)是什么？智能前臺(tái)與無(wú)人酒店的完美結(jié)合！

無(wú)人酒店智能前臺(tái)是什么？在數(shù)字化浪潮持續(xù)推動(dòng)下，傳統(tǒng)酒店的運(yùn)營(yíng)模式正在悄然改變。特別是在一線(xiàn)城市、商旅高頻地帶，“無(wú)人酒店”作為一種新興業(yè)態(tài)，正在被越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者和投資人所關(guān)注。與之配套的核心系統(tǒng)，便是智能前臺(tái)。

所謂“智能前臺(tái)”，并不只是簡(jiǎn)單的自助機(jī)，而是一套完整的信息化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，能代替人工完成前廳大部分服務(wù)流程。鹿馬（LUMOUS）作為在酒店智能設(shè)備領(lǐng)域深耕多年的品牌，已經(jīng)在這一領(lǐng)域積累了大量落地經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)上萬(wàn)家酒店提供了成熟穩(wěn)定的解決方案。

什么是“無(wú)人酒店智能前臺(tái)”？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智能前臺(tái)就是將傳統(tǒng)前臺(tái)的人工操作流程，全部轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)上完成。包括客戶(hù)身份識(shí)別、訂單匹配、付款、發(fā)卡或門(mén)鎖密碼發(fā)送、入住登記、公安聯(lián)網(wǎng)、發(fā)票開(kāi)具等步驟，全部由系統(tǒng)自動(dòng)處理。

而“無(wú)人酒店”，是指門(mén)店無(wú)需安排人工前臺(tái)，也能支持客戶(hù)24小時(shí)自助入住、退房及信息管理的運(yùn)營(yíng)形態(tài)。鹿馬智能前臺(tái)系統(tǒng)，就是為了這一場(chǎng)景而設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)人值守也能高效接待”。

智能前臺(tái)怎么運(yùn)行？來(lái)看看鹿馬的操作流程

以鹿馬智能前臺(tái)系統(tǒng)為例，客戶(hù)到店后操作非常簡(jiǎn)單：

刷身份證

系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別信息，匹配訂單，無(wú)需輸入手機(jī)號(hào)或訂單號(hào)。

人臉識(shí)別（如開(kāi)啟）

完成“人證合一”驗(yàn)證，確保安全入住。

確認(rèn)訂單并支付

支持微信、支付寶、銀行卡、刷臉等多種方式。

自動(dòng)發(fā)卡或門(mén)鎖碼推送

支付成功后即可領(lǐng)取房卡，或收到短信中的門(mén)鎖密碼。

入住完成，全程無(wú)需人工協(xié)助

退房、補(bǔ)卡、續(xù)住、開(kāi)票等服務(wù)，也都可以在自助設(shè)備或移動(dòng)端一鍵完成。整個(gè)流程用時(shí)不超過(guò)1分鐘，大大節(jié)省了客戶(hù)等待時(shí)間，也減輕了酒店前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

鹿馬智能前臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不止于“無(wú)人”

節(jié)省人力成本

傳統(tǒng)酒店前臺(tái)至少需要輪值3~4名員工，特別是夜間、節(jié)假日人力安排更緊張。而鹿馬系統(tǒng)可全天候運(yùn)行，一臺(tái)設(shè)備相當(dāng)于多位前臺(tái)員工。

客戶(hù)體驗(yàn)提升

無(wú)論幾點(diǎn)到店，客戶(hù)都能順利入住。不排隊(duì)、不等待，流程標(biāo)準(zhǔn)化，避免人工服務(wù)中的差異化和失誤。

系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步

鹿馬系統(tǒng)支持對(duì)接主流PMS平臺(tái)、公安裝機(jī)系統(tǒng)、OTA渠道、門(mén)鎖系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)從前端到后臺(tái)的完整數(shù)據(jù)閉環(huán)，方便管理人員遠(yuǎn)程監(jiān)管和分析。

適配性強(qiáng)，多種場(chǎng)景靈活部署

從快捷酒店到中高端商務(wù)酒店，從城市公寓到無(wú)人前臺(tái)門(mén)店，鹿馬的產(chǎn)品形態(tài)覆蓋立式、嵌入式、臺(tái)式、移動(dòng)端等多種形式，適配各種空間與接待模式。

哪些酒店適合使用智能前臺(tái)？

連鎖型酒店：流程標(biāo)準(zhǔn)化、高入住率、需控制人工成本

城市型公寓酒店：空間緊湊，偏好移動(dòng)端自助服務(wù)

無(wú)人值守型酒店：追求高效運(yùn)營(yíng)、24小時(shí)自動(dòng)接待

中小型獨(dú)立酒店：運(yùn)營(yíng)精簡(jiǎn)、人手不足，希望降低管理復(fù)雜度

無(wú)論是新開(kāi)門(mén)店，還是已有門(mén)店的前臺(tái)升級(jí)，鹿馬都能根據(jù)具體需求定制最合適的部署方案。

未來(lái)的前臺(tái)，不再是“有人”才有服務(wù)

隨著酒店行業(yè)向高效化、智能化轉(zhuǎn)型，前臺(tái)服務(wù)也正在悄然改變。不再需要長(zhǎng)時(shí)間輪班的人力、不再依賴(lài)“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)接待客戶(hù)，而是借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

鹿馬智能前臺(tái)系統(tǒng)，正是為這一趨勢(shì)而生。它不僅讓“無(wú)人”成為可能，更讓客戶(hù)體驗(yàn)不打折、運(yùn)營(yíng)效率再上一個(gè)臺(tái)階。