酒店自助機(jī)可以辦理退房嗎？2025年酒店智能終端退房功能與操作流程全解析

酒店自助機(jī)可以辦理退房嗎？答：可以的！隨著酒店行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程不斷加快，越來(lái)越多酒店開(kāi)始采用自助入住終端來(lái)替代傳統(tǒng)的部分人工接待工作。這不僅提升了前廳運(yùn)營(yíng)效率，也為客戶帶來(lái)了更為便捷、高效的入住體驗(yàn)。而除了“入住”這一核心功能，許多酒店管理者和住客也開(kāi)始關(guān)注：酒店自助機(jī)可以辦理退房嗎？

答案是肯定的。以鹿馬（LUMOUS）為代表的智慧酒店終端服務(wù)商，已經(jīng)在產(chǎn)品功能上實(shí)現(xiàn)了自助入住 + 自助退房的全流程覆蓋。尤其在2025年，退房功能已成為酒店自助機(jī)的“標(biāo)配”，并逐漸被越來(lái)越多酒店接納與使用。

一、自助機(jī)退房功能已經(jīng)普及

在鹿馬目前服務(wù)的超過(guò)14,000家酒店門店中，大部分酒店已開(kāi)啟自助退房服務(wù)?？蛻魺o(wú)需再排隊(duì)等待人工處理，只需通過(guò)自助機(jī)幾步簡(jiǎn)單操作，即可完成從退房申請(qǐng)到房態(tài)釋放的全過(guò)程。

無(wú)論是來(lái)自攜程、美團(tuán)、飛豬等OTA平臺(tái)的預(yù)訂，還是前臺(tái)辦理的散客訂單，系統(tǒng)都可通過(guò)身份或手機(jī)號(hào)自動(dòng)匹配訂單信息，實(shí)現(xiàn)便捷退房。

二、自助退房適用哪些客群？

鹿馬自助終端機(jī)支持多種類型的客戶辦理退房操作，具體包括：

已通過(guò)自助機(jī)辦理入住的客戶；

從OTA平臺(tái)預(yù)訂的普通用戶；

會(huì)員用戶、協(xié)議客戶、企業(yè)差旅客人；

夜間退房、早班退房、不愿排隊(duì)等候的客戶；

需要快速退房后獲取發(fā)票或賬單記錄的住客。

通過(guò)自助機(jī)退房，不僅提升了客戶主動(dòng)選擇的自由度，也進(jìn)一步緩解了酒店前臺(tái)人力壓力。

三、退房操作流程：簡(jiǎn)單清晰，快速完成

以鹿馬立式VK02為例，自助退房只需幾個(gè)步驟即可完成：

點(diǎn)擊“退房”按鈕

客人進(jìn)入主界面，選擇“我要退房”。

驗(yàn)證身份信息

支持身份證讀取、手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼、訂單號(hào)匹配、房卡識(shí)別等多種方式，確?？蛻襞c訂單一一對(duì)應(yīng)。

核對(duì)訂單詳情

系統(tǒng)展示當(dāng)前入住信息、訂單來(lái)源、應(yīng)退時(shí)間等，客戶確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)退房”。

結(jié)清未付款項(xiàng)（如有）

若有迷你吧消費(fèi)、延遲退房、商品消費(fèi)等費(fèi)用，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并提示支付。

完成退房

系統(tǒng)釋放房態(tài)，客戶可選擇是否打印發(fā)票或賬單，退房流程即完成。

整個(gè)過(guò)程平均耗時(shí)約為 30秒以內(nèi)，不需要前臺(tái)協(xié)助，也無(wú)需再次排隊(duì)。

四、退房數(shù)據(jù)同步與系統(tǒng)配合

鹿馬設(shè)備與主流PMS系統(tǒng)高度兼容，退房操作完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步以下信息：

房態(tài)更新為“空房”，可供新客戶預(yù)訂；

訂單狀態(tài)從“在住”變更為“已退房”；

客戶支付信息、賬單詳情同步至后臺(tái)；

數(shù)據(jù)回傳OTA平臺(tái)，完成訂單閉環(huán)。

這一流程不僅保證了運(yùn)營(yíng)效率，也確保了財(cái)務(wù)與訂單系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性。

五、除了退房，鹿馬終端還能做什么？

鹿馬自助機(jī)在退房功能基礎(chǔ)上，已拓展出更豐富的配套服務(wù)功能，包括：

發(fā)票開(kāi)具（紙質(zhì)或電子發(fā)票）；

早餐券、停車票核銷；

退房后自動(dòng)彈出會(huì)員注冊(cè)、優(yōu)惠券領(lǐng)取提示；

推送問(wèn)卷評(píng)價(jià)、好評(píng)引導(dǎo)、引流小程序商城；

支持多語(yǔ)言切換，適應(yīng)境外旅客需求。

這些功能使得設(shè)備不僅是“辦理工具”，更成為酒店運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中提升服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的重要載體。

六、為什么選擇鹿馬？

鹿馬作為專注于智慧酒店解決方案的技術(shù)服務(wù)商，其自助終端系統(tǒng)具備以下優(yōu)勢(shì)：

功能齊全：入住、退房、續(xù)住、補(bǔ)卡、發(fā)票、支付等一站式支持；

系統(tǒng)兼容強(qiáng)：可無(wú)縫接入公安系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、OTA平臺(tái)；

部署效率高：全國(guó)支持安裝，標(biāo)準(zhǔn)化部署流程；

服務(wù)響應(yīng)快：7×24小時(shí)遠(yuǎn)程運(yùn)維與故障處理機(jī)制；

操作更簡(jiǎn)潔：界面持續(xù)優(yōu)化，語(yǔ)音+圖文雙重引導(dǎo)，易用性高。

鹿馬自助機(jī)不僅提升了服務(wù)效率，也提升了品牌形象，已在如家、希爾頓歡朋、淺深浴場(chǎng)等眾多品牌酒店實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地。

在客戶對(duì)酒店體驗(yàn)要求日益提升的當(dāng)下，自助退房已從“新功能”走向“剛需服務(wù)”。它不僅提高了客戶的便利性，也為酒店前廳減負(fù)提效提供了現(xiàn)實(shí)支撐。

鹿馬所提供的，是一套完整的自助辦理解決方案。從入住到退房，每一步流程都經(jīng)過(guò)精細(xì)打磨，確?？蛻舨僮鞅憬?、數(shù)據(jù)安全流暢、酒店運(yùn)營(yíng)效率提升。