2022年12月，上海灘地標(biāo)級(jí)名流酒店——和平飯店正式上線鹿馬大掌柜。

這家被盛譽(yù)為“經(jīng)典中的頂流”的百年酒店，以VIP in room check-in的極致入住服務(wù)，再次展現(xiàn)它的傳奇地位。

關(guān)于和平飯店

和平飯店始建于1926年，是法式拉力克（Lalique）裝飾藝術(shù)風(fēng)格的代表之作，同時(shí)也是上海近代建筑史上第一幢現(xiàn)代派建筑。

一面是外灘萬(wàn)國(guó)建筑群和南京步行街的流光溢彩，一面是面對(duì)陸家嘴黃金江景線的璀璨高樓，和平飯店以得天獨(dú)厚的絕佳優(yōu)勢(shì)成為上海百年風(fēng)云的窗口。

上海作為超一線的國(guó)際化大都市從來(lái)不缺奢華五星酒店，但從來(lái)沒有一家酒店能做到像“和平飯店”一樣，從建成伊始就名震遠(yuǎn)東且歷經(jīng)不同年代的洗禮和不同角色的變換傳承至今，仍熠熠生輝。

作為招待國(guó)家元首、高級(jí)政要以及眾多名流的重要場(chǎng)所，和平飯店委托國(guó)際著名酒店品牌費(fèi)爾蒙進(jìn)行管理，力求以無(wú)可挑剔的服務(wù)和無(wú)與倫比的奢華體驗(yàn)，成為眾多國(guó)內(nèi)外賓感受上海的“城市名片”。

和平飯店 x 鹿馬智能

酒店辦理入住程序繁瑣，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)一直是行業(yè)的痛點(diǎn)，特別是大型團(tuán)隊(duì)客人入住時(shí)。

作為上海外灘地標(biāo)性酒店，和平飯店對(duì)智能化的訴求更加迫切。和平飯店希望通過(guò)數(shù)字化解決方案，讓有證無(wú)證都可以快速直接地辦理入住，進(jìn)一步提升酒店服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)重要貴賓的個(gè)人隱私，讓客人不用在大堂One By One check-in。

使用五天后，和平飯店的酒店管理總監(jiān)、前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理一致表示對(duì)鹿馬大展柜數(shù)字化解決方案非常認(rèn)可，并熱情地向鹿馬智能分享了對(duì)大掌柜的詳細(xì)使用報(bào)告：

1. 對(duì)于沒有攜帶身份證的客人，免除了去派出所開證明的繁瑣，直接就能完成無(wú)證入住，且安全合規(guī)； 

2. 團(tuán)客高峰期間，客人不需要聚攏在前臺(tái)辦理入住，可以隨時(shí)隨地移動(dòng)為客人辦理完整業(yè)務(wù)； 

3. 有了大掌柜智慧前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了酒店探索許久卻一直苦于沒有工具的VIP in room check-in；

4. 對(duì)于漏登記的訪客，工作人員可以帶著大掌柜直接上樓辦理，兼顧了訪客的隱私保護(hù)需求；

5. 為夜班前臺(tái)工作提供了極大的便捷性，避免過(guò)往醉酒客人因身份證登記造成的種種客訴；

6. 特別在節(jié)假日期間，還可以增加大堂經(jīng)理快速辦理入住通道，緩解排隊(duì)壓力，體驗(yàn)極致VIP的服務(wù)優(yōu)勢(shì)；

和平飯店在采用鹿馬大掌柜智能前臺(tái)三個(gè)月之后：

整體業(yè)務(wù)流程更順暢了，門店前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率有明顯的提升，單個(gè)客戶入住辦理平均僅需28秒，效率提升數(shù)倍；

另一方面，給客戶帶來(lái)更具科技感的VIP in room check-in，同時(shí)還為客戶隱私保障再添一層防護(hù)，進(jìn)一步凸顯和平飯店的極致服務(wù)。

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關(guān)于鹿馬智能

鹿馬智能的智能前臺(tái)3.0——鹿馬大掌柜，無(wú)縫對(duì)接主流的酒店管理系統(tǒng)（PMS）及全國(guó)主要旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)(PSB)，可實(shí)現(xiàn)客人自助訂房、續(xù)住、退房、換房，以及團(tuán)客、同住人、支付、發(fā)票等全套酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，并可按照不同酒店的差異化需求進(jìn)行個(gè)性化功能配置。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)移動(dòng)數(shù)字前臺(tái)管理工具，鹿馬大掌柜幫助酒店進(jìn)一步打通信息孤島、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提供覆蓋營(yíng)銷體系、運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)體系的整體解決方案，

鹿馬大掌柜快速提高客房周轉(zhuǎn)能力及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力，極大地釋放了人力成本，重塑酒店服務(wù)及運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，最終幫助客戶完成更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

截止到目前，全國(guó)共有198個(gè)地級(jí)及以上城市開通鹿馬大掌柜及“智慧前臺(tái)”門店運(yùn)營(yíng)，鹿馬智能獲得超過(guò)13000+家酒店客戶的高度認(rèn)可，賦能酒店業(yè)在資源共享的技術(shù)環(huán)境下，共建積極穩(wěn)健的行業(yè)數(shù)字化生態(tài)。