8月28日，鹿馬智能科技·智慧酒店運營專家主題展位，亮相上海國際會議中心2019環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展。

2019環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展作為中國旅游業(yè)最具影響力的年度盛會之一，聚集了來自全球旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的1600多名行業(yè)高管，圍繞“預(yù)見趨勢”這一主題，展開深度討論和分析。

鹿馬智能科技在此次的環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展現(xiàn)場和來自全球15個國家的100多家行業(yè)展商進一步交流行業(yè)動態(tài)、信息共享，同時也和眾多專業(yè)觀眾和業(yè)內(nèi)人士有了深度交流。

鹿馬“預(yù)見”趨勢淺談

科技向善，隨著5G、機器智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)如酒店行業(yè)也在積極擁抱新技術(shù)，為住店客戶提供更加安全，便捷，體貼的服務(wù)。在生活節(jié)奏日益加快，消費內(nèi)容越來越豐富的時代，AI的場景應(yīng)用服務(wù)將發(fā)揮越來越重要的作用。

科技助力行業(yè)發(fā)展，今年環(huán)球旅訊的大會上，多位行業(yè)領(lǐng)袖都提到了轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)場和變革。

雅高集團首席數(shù)字官Maud Bailly，面對未來渠道變革，必須要重視科技和文化，永遠(yuǎn)不要低估文化重要性，我們深表贊同。鹿馬智能科技一年多的時間基于過往經(jīng)驗，尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，目前，著力打造智慧前臺，以酒店文化為基準(zhǔn)，從客戶需求出發(fā)，充分利用當(dāng)下的技術(shù)手段為酒店前臺提供服務(wù)支持與幫助。

首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅的主題演講《熱鬧過后，精耕細(xì)作——酒店業(yè)正走向精耕細(xì)作的產(chǎn)品運營時代》孫堅認(rèn)為，酒店行業(yè)經(jīng)歷了跑馬圈地的規(guī)模時代，風(fēng)起云涌的流量時代，盲目投資的模式時代后，正在逐步走向精耕細(xì)作的產(chǎn)品運營時代。他表示：“你的核心能力不是你的規(guī)模，而是你給別人創(chuàng)造什么價值。

精細(xì)化運營是未來酒店行業(yè)的新戰(zhàn)場，我們要感謝行業(yè)過去幾十年的積累，然而今天我們說誰能服務(wù)好用戶，誰就能贏得市場，能夠獲得客戶的真實需求，了解酒店周邊為未來場景化服務(wù)提供了保障。大家一起擁抱變化，迎接產(chǎn)品運營時代的到來。

在美團副總裁、美團酒店總經(jīng)理、美團門票度假總經(jīng)理郭慶看來，組織架構(gòu)調(diào)整的背后其實是美團重歸以用戶為中心的定位。在談到行業(yè)老大哥攜程時，他談到專注于邊界，在談及美團時他認(rèn)為美團做的是客戶想要的服務(wù)，當(dāng)客戶對酒店有需要時他們就專注做好酒店。那么鹿馬在酒店這個環(huán)節(jié)中也同樣起到了至關(guān)重要的作用，滿足客戶在酒店的每一分鐘感受，我們認(rèn)為鹿馬在做小而美的事情，只有小而美才能體現(xiàn)用心服務(wù)客戶，用情打動客戶的能力。立足為酒店打造以客戶為核心的環(huán)境，鹿馬將與酒店人一路同行，一路在轉(zhuǎn)型中獲得成功。

在2019環(huán)球旅訊峰會與數(shù)字旅游展現(xiàn)場，鹿馬智能科技的智慧酒店整體解決方案吸引了眾多專業(yè)觀眾前來咨詢，其中，鹿馬的智慧酒店運營思維尤其吸引了行業(yè)專家以及到場觀展的科技新媒體從業(yè)者的興趣。

鹿馬智能的專家講解員在展會主辦方安排的展位活動——“專家問診”環(huán)節(jié)，積極向前來咨詢的觀眾闡述鹿馬智慧酒店整體解決方案和智慧酒店運營思路。

李超

中國在線旅游業(yè)的發(fā)展走過了20年，那么接下來又將走向哪里？對此，環(huán)球旅訊CEO李超認(rèn)為將會有以下五大趨勢：平臺級的競爭已經(jīng)結(jié)束；一站式平臺仍在引領(lǐng)行業(yè)和用戶需求；超級App改變用戶的習(xí)慣仍有很大挑戰(zhàn)；供應(yīng)商直銷應(yīng)更加專注在核心產(chǎn)品；新渠道、新技術(shù)——打造供應(yīng)鏈仍是長期的工作。

王京

環(huán)球旅訊CCO王京認(rèn)為，中國住宿業(yè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，高端酒店供給增速回升，中低端增速穩(wěn)定，國內(nèi)各大酒店集團正繼續(xù)發(fā)力特許加盟經(jīng)營模式。今年是民宿行業(yè)相對平靜的一年，平臺競爭中逐漸分工，而電影酒店和電競酒店會是新的行業(yè)戰(zhàn)場

郭慶

美團副總裁、美團酒店總經(jīng)理、美團門票度假總經(jīng)理郭慶表示，日本20年前也是出境游一大客源地，現(xiàn)成為全世界領(lǐng)先的旅游目的地。中國現(xiàn)在經(jīng)濟處于平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，酒旅行業(yè)之后的發(fā)展怎么辦？肯定要練內(nèi)功。短期看需求，長期看供給。

程新華

東呈國際集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO程新華認(rèn)為，無論是華住、錦江、首旅如家還是東呈，這些年都聚焦在標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟型連鎖酒店和中端連鎖酒店上。對于東呈而言，還要更加專注在區(qū)域聚焦上。

從單一品牌到提出品牌多元化戰(zhàn)略，程新華對酒店業(yè)和消費者的洞察發(fā)生了什么樣的變化？他認(rèn)為，酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)一個根本的宗旨是，只要把客戶需求滿足，你就是成功的企業(yè)。

張敏

針對中國酒店行業(yè)當(dāng)前狀況，華住集團CEO張敏認(rèn)為，需求非常旺盛，供應(yīng)量也在增長，同時這個市場也充滿挑戰(zhàn)，很多酒店處于微利狀態(tài)，整個酒店行業(yè)存在一些結(jié)構(gòu)性的問題，導(dǎo)致酒店業(yè)整體盈利并不是很豐收。

“我認(rèn)為人工智能是行業(yè)的趨勢，華住是從中獲益的，我們希望整個行業(yè)都能夠擁抱這個趨勢”，張敏表示，中國是一個巨大的經(jīng)濟體，未來對于服務(wù)的需求一定是上升的，酒店業(yè)可以需要通過技術(shù)的手段來重新平衡一下供求之間的矛盾。