【 客戶背景 】

 錦江國際集團旗下的全球知名連鎖品牌——希爾頓歡朋，定位國際中高端商務連鎖酒店品牌，目標客群為商旅精英人士及親子家庭，融合現(xiàn)代化設計與貼心服務，專注于提供高品質的客房和舒適的服務，為客人打造一個獨特、充滿活力的住宿環(huán)境，為旅行者提供溫馨舒適的住宿體驗，以滿足商務與休閑旅客的不同需求。他們具有強烈的品牌意識。

 隨著旅游業(yè)的發(fā)展和客戶需求的多樣化，希爾頓歡朋不斷面臨著提升運營效率、提高客戶滿意度的挑戰(zhàn)。為了適應快速發(fā)展的酒店市場，其尋求創(chuàng)新的解決方案來改進現(xiàn)有的運營流程，提供更加便捷高效的服務。

【 解決方案 】

 為進一步提升酒店的運營效率和提供更便捷的服務體驗，希爾頓歡朋選擇引入鹿馬一站式數(shù)字化解決方案，包含給前臺配備X系列的鹿馬擺臺式自助機產品，鹿馬X系列作為一款功能強大的自助服務終端，具備豐富的功能，能夠滿足酒店前臺的多種業(yè)務需求。

 鹿馬X系列臺式自助機可供客人自主辦理入住、退房、房間查詢、預訂等服務。只需28秒，即可一機多系統(tǒng)實時同步，操作更簡單流暢，極速登記入住;優(yōu)化用戶體驗，實時同步自主入住、續(xù)房、退房信息，提供最新的房態(tài)信息；幫助前臺輕松快捷地完成相關操作，高峰期客人無需排隊等待，輕松分流住客，有效降低前臺壓力，大大提高了辦理入住和退房等手續(xù)的效率。

【 效果與評價 】

 鹿馬X系列臺式自助機的應用，成為希爾頓歡朋實現(xiàn)業(yè)務增效的有力工具。

 通過充分發(fā)揮鹿馬X系列臺式自助機的優(yōu)勢，在全場景業(yè)務中實現(xiàn)了更高效、便捷的服務。提升了賓客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)用戶體驗的提升和粉絲數(shù)量的快速增長，為未來的數(shù)字化發(fā)展奠定了堅實的基礎。

 與此同時，鹿馬X系列臺式自助機也為希爾頓歡朋帶來了強大的數(shù)據(jù)支持和運營優(yōu)勢。通過集成全鏈路業(yè)務數(shù)據(jù)，酒店管理層可以更準確地了解客戶需求和市場動態(tài)，為決策提供有力支持。這種數(shù)據(jù)驅動的經營方式，使得希爾頓歡朋能夠更加精準地進行粉絲運營和營銷策略制定，僅2022年粉絲拉新突破70萬人。

 目前，希爾頓歡朋品牌70%以上的門店已商用鹿馬自助機產品，平均使用率達84%+，希爾頓歡朋與鹿馬的深度合作，產品和場景定制，證明了鹿馬科技在酒店自助服務領域的優(yōu)勢和價值，更為酒店業(yè)提供了成功的數(shù)字化轉型范例和諸多可借鑒的經驗。