維也納酒店（Vienna Hotel Group）集團(tuán)，創(chuàng)立于1993年廣東深圳，是國(guó)內(nèi)知名中檔商務(wù)連鎖酒店企業(yè)，旗下?lián)碛芯S納斯皇家酒店、維也納國(guó)際酒店、維也納智好酒店等品牌。錦江股份于2016年投資維也納酒店，使其成為全球前三強(qiáng)酒店集團(tuán)的成員之一。維也納集團(tuán)曾連續(xù)七年蟬聯(lián)中國(guó)連鎖酒店中端品牌規(guī)模第一，獲亞洲旅游產(chǎn)業(yè)年會(huì)暨中國(guó)酒店“金枕頭”獎(jiǎng)、中國(guó)最具投資價(jià)值酒店連鎖品牌等多項(xiàng)榮譽(yù)。

 隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，維也納酒店集團(tuán)提高客戶入住體驗(yàn)、降低人力成本、加強(qiáng)管理效率的挑戰(zhàn)。如何在保持高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，成為了維也納酒店集團(tuán)急需解決的問(wèn)題。

【 解決方案 】

 為了解決上述挑戰(zhàn)，維也納酒店集團(tuán)決定引入鹿馬科技的數(shù)字化解決方案，包括鹿馬VK02立式自助機(jī)和鹿馬X70臺(tái)式自助機(jī)：

 鹿馬VK02立式自助機(jī)以其獨(dú)特的立式設(shè)計(jì)融入酒店環(huán)境，為客人提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)?？腿丝梢栽谝粋€(gè)舒適的環(huán)境中自主完成入住和退房手續(xù)，減少了排隊(duì)等待的時(shí)間，增強(qiáng)了客人的滿意度。7*24小時(shí)自助check-in服務(wù)：不再受時(shí)間限制，讓客人可以自主進(jìn)行入住、續(xù)房和退房操作，還有效保護(hù)了客人的隱私和個(gè)人信息安全。而鹿馬X70臺(tái)式自助機(jī)具有無(wú)需門店改造的優(yōu)勢(shì)，能夠快速升級(jí)為數(shù)字化智慧酒店。

 自助機(jī)的引入大幅度減少了酒店人力成本，不僅減輕了前臺(tái)員工的工作壓力，還提高了運(yùn)營(yíng)效率。自助check-in服務(wù)讓客人可以隨時(shí)方便地辦理入住手續(xù)，滿足了客戶的智能入住需求，增強(qiáng)了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，自助機(jī)還能與酒店管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)，為管理者提供準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和報(bào)表，幫助他們更好地管理酒店。

【 效果與評(píng)價(jià) 】

 維也納酒店集團(tuán)引入鹿馬VK02立式自助機(jī)和鹿馬X70臺(tái)式自助機(jī)后，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了降本、增收、增效的戰(zhàn)略目標(biāo)：

 降低人力成本：自助check-in服務(wù)讓客人可以隨時(shí)方便地辦理入住手續(xù)，大幅度減少了酒店的人力成本，更專業(yè)地進(jìn)行規(guī)?；芾?。

 增強(qiáng)酒店入住率：現(xiàn)代化外觀與高品質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了酒店的形象，滿足了客戶的智能入住需求，增強(qiáng)了客戶入住率和忠誠(chéng)度。

 增加收入渠道：自助機(jī)可以推廣酒店內(nèi)的特色服務(wù)和活動(dòng)，為客人提供更多選擇，增加了額外的收入渠道。

 數(shù)字化升級(jí)不僅為維也納酒店集團(tuán)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)更有效的資源管理和成本控制，還為其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促進(jìn)維也納的業(yè)務(wù)發(fā)展。